Gestion des appels difficiles

Home Formations Accompagnement et autres formations sur-mesure Formations sur-mesure Gestion des appels difficiles
Publics / prérequis

à qui s’adresse la formation ?

  • Toute personne ayant à gérer des appels entrants et/ou sortants
Objectifs
  • Anticiper les problèmes plutôt que les subir en mettant en place des processus adéquats
  • Développer des réflexes de communication positive pour traiter la situation sereinement avec l’interlocuteur
  • S’affirmer sans agressivité pour faire valoir ses droits
Pédagogie
  • Alternance d’apports, de tests, d’ateliers de réflexion et d’exercices pratiques et jeux de rôles
Validation
  • Evaluation des participants au cours des mises en situation avec grilles d’analyse
  • Attestation de formation
Durée

1 jour, soit 7 heures de formation

Les autres stages

Formations sur-mesure

Formation Affirmation des soi
Formation Avoir confiance en soi
Formation Gestion des émotions

Travaillons ensemble

Acteur privilégié des formations professionnelles grâce à ses certifications,
FORMATECHNIK vous garantit un accompagnement personnalisé dans la formation de vos salariés.

SGS
SST
PRAP